PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de Ordenar
¿Tienen tienda física?
No.
Por ahora nos enfocamos exclusivamente en ser una tienda virtual con envíos a nivel nacional, ofrecemos un excelente servicio de delivery con la finalidad que nuestros clientes de Animezone queden encantados con sus pedidos. Ofrecemos recojo en nuestro almacén ubicado en CHINCHA, ICA.
¿Qué cosas debería tener en cuenta antes de realizar un pedido?
Los productos disponibles tendrán el botón “COMPRAR” activo
Los productos no disponibles tendrán el botón gris “AGOTADO”
El IGV ya está incluido en los productos ofrecidos. Para clientes mayoristas, este también está incluido en los pedidos.
Los precios se encuentran en la moneda nacional SOL PERUANO (PEN).
Los productos pospuestos por el productor serán actualizados en nuestro sitio web tan pronto como tengamos información del productor sobre los retrasos en producción. Por favor, ten en cuenta que esto no es causal de la anulación de algún pedido por lo que la penalización por anulación de preventa sigue siendo válida.
Los Puntos Animezone se obtienen cada que un pedido es pagado completamente y pueden ser utilizados en cualquier pedido posterior.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La línea general de procesamiento para los envíos de productos en STOCK se muestra debajo. Cuando tu paquete es enviado, se enviará un correo electrónico y su pedido estará marcado como DESPACHADO. Podrá ver el enlace de seguimiento en la información de su pedido. Cuando se trata de productos obtenidos en pre-venta, el envío será realizado luego de que se solicite el envío por parte del cliente.
¿Puedo combinar o separar mis pedidos?
Sí, brindamos la opción de guardar productos en almacén para poder combinar pedidos y así poder solicitar envíos gratis o aprovechar el mejor costo de envío.
Métodos de pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tus pedidos por medio de los siguientes métodos:
Yape, Plin, Transferencias bancarias BCP/Scotiabank, Mercadopago e Izipay.
Productos en PRE-VENTA
Los productos en pre-venta son aquellos los cuales se pueden solicitar en fechas previas al lanzamiento oficial y/o llegada de los productos a nuestro almacén. Las opciones de pago disponible para pre-ventas son:
Reservar con un monto inicial y luego completar el pago total de acuerdo a una fecha establecida.
Reservar con un monto inicial y luego completar el pago total cual el producto ya se encuentre en nuestro almacén disponible para entrega
Realizar el pago total del producto
Pagar el producto en cuotas que se encuentran programadas en fechas específicas.
El detalle de los productos reservados en pre-venta se encuentra en la información de su pedido en la sección “Mis pedidos” de la cuenta de cada cliente.
Se brinda un máximo de 3 días luego de la fecha de pago establecida en alguna pre-venta para poder completar el pago requerido. Nuestro sistema te estará avisando en la fecha de pago correspondiente para poder realizar el pago.
En caso hayan pasado los 3 días adicionales y aún no hayas completado el pago de la pre-venta, nuestro sistema eliminará automáticamente el pedido, restablecerá el producto en stock y se te notificará. No existe reembolso del pago de reservación de un producto para pedidos anulados por retrasos de pago.
¿Qué sucede a la fecha de pago de alguna pre-venta si el productor pospone la fecha de pago de algún producto en pre-venta?
En la mayoría de casos, la fecha de pago no cambiará, pero cualquier información se brindará debidamente en el momento.
Sistema de Fidelización
¿Cómo funciona el sistema de fidelización de AnimezonePeru.com?
Desde tu primer pedido, adquieres puntos luego de completar el pago de algún pedido ya sea de productos en STOCK o PRE-VENTA. Cada S/1.00 utilizado en nuestra tienda acumula 1 punto.
Los puntos se visualizan en la sección “Mis puntos” de tu perfil y pueden ser utilizados para poder obtener cupones de descuento en cualquier pedido posterior.
Los descuentos que se aplican de acuerdo del tipo de producto que se desee adquirir:
Cada 100 puntos sirven para adquirir S/3.00 de descuento para productos en STOCK.
Cada 100 puntos sirven para adquirir S/1.50 de descuento para productos en PRE-VENTA.
De acuerdo a los puntos acumulados, aparecerán los botones “OBTENER CUPÓN” los cuales debes seleccionar, luego copiar y aplicar código en la opción “Ingresar código promocional” al realizar algún pedido.
¿Cuánto tiempo duran mis puntos?
Tienes hasta 1 año para usar tus puntos luego de haberlos adquirido.
Anulaciones y Reembolsos
¿Cuál es nuestra política con respecto a las anulaciones y reembolsos?
Productos en STOCK
De acuerdo a nuestros términos y condiciones Sección 2-4, no serán admitidas anulaciones o reembolsos totales por pedidos ya pagados. En el caso de que la anulación de un pedido sea aprobada por nuestro equipo de servicio al cliente, se procederá al reembolso con una penalidad de valor equivalente al monto de separación mínimo. En caso aceptes el reembolso en forma de descuento, la comisión aplicada será del 50% del monto mínimo de separación.
Productos en PRE-VENTA
Para productos ya estrenados y embarcados desde Japón, la anulación y reembolso total es únicamente posible si han transcurrido más de 15 días desde la fecha de llegada estimada. Por ejemplo: Si una figura está programada para llegar en la 1ra mitad de Octubre significa que nuestra estimación de llegada es desde el 1ro hasta 15na de Octubre. Si ya ha realizado el pago total de la preventa, no se aceptarán anulaciones hasta 15na de Octubre. Si se solicita la anulación de la pre-venta hasta el 30 de Octubre, no existe reembolso del adelanto inicial mínimo de separación. Si se solicita la anulación de la pre-venta desde el 31 de Octubre, el reembolso será del 100%.
Los productos de estreno son aquellos que fueron lanzados a preventa por el productor antes de ser producidos por lo que puede existir ciertos retrasos imprevistos por parte de este. Para productos de estreno (por ejemplo, figuras de las líneas SH Figuarts, Myth Cloth, Gigantic Series, Pop Up Parade, Nendoroid, resinas y más), las solicitudes de anulación para pedidos ya pagados total o parcialmente no serán admitidas hasta en un plazo no mayor a 2 meses desde la fecha de llegada estimada. Si el productor indica un cambio en la fecha de llegada estimada, la nueva fecha que se nos indique será la fecha de llegada estimada y se notificará vía e-mail. En caso hayan pasado, mínimamente, 2 meses desde la fecha de llegada estimada, se puede solicitar la anulación de la pre-venta con reembolso total. Por ejemplo: Si una figura estaba programada para llegar en Enero 2023, no se aceptarán pedidos de anulación hasta Marzo 2023; a partir de Abril, ya se podrán aceptar anulaciones completas.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Te pedimos esperar hasta 7 días luego de haber confirmado y coordinado el reembolso.
Garantía y Productos Dañados/Faltantes
En AnimezonePeru.com, nos aseguramos que todos los productos que son enviados desde nuestro almacén se encuentran debidamente protegidos. Debemos recalcar que únicamente nos hacemos responsables por productos faltantes y/o cajas dañadas. Para productos sellados con errores de fábrica, sugerimos contactar directamente al fabricante. Cada caso será puntualmente abordado y se buscará la mejor solución para ambas partes.
Tomar en consideración que figuras obtenidas mediante juegos de gancho como Banpresto, SEGA SPM, etc. y las figuras Ichiban Kuji pueden tener ligeros detalles en las cajas por el tema de la manipulación; únicamente abordamos el tema de productos dañados para resinas.
En el caso de cajas severamente dañadas, no brindaremos reembolso ni aceptaremos retorno del producto ni ninguna otra forma de compensación. Todos los productos clasificados como nuevos
En el caso de que su paquete llegue dañado, mojado o aplastado, tendrá que hacer su reclamo respectivo a la agencia de transporte. Al momento en que note algún daño en su paquete, será esencial que tome foto en presencia de la persona encargada de la entrega. Mientras más evidencia proporcione, mayor será la probabilidad de que su reclamo sea aceptado.
En el caso de que falte algún producto de su pedido, le pedimos que contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.